新創公司的使用者體驗錯誤避免：2024 年網站建置的五大關鍵
作者：大四喜策略行銷發布日期：2024-02-27
引言：UX 不再是選項，而是新創公司的生存之道
在競爭激烈的 2024 年，新創公司面臨的挑戰不僅是技術創新，更在於如何快速且有效地抓住用戶的心。
使用者體驗（User Experience, UX）已從「加分項」轉變為「生存線」。
對於資源有限的新創公司而言，每一次與用戶的互動都至關重要，一個糟糕的 UX 錯誤可能導致用戶流失、轉換率低迷，
甚至讓整個網站建置的努力付諸東流。
特別是在 2024 年這個時間點，生成式 AI 的爆發性成長、全球經濟的不確定性，以及用戶對數位產品的期望值不斷提高，
都使得 UX 設計的門檻被推向新高。用戶不再容忍緩慢的載入速度、混亂的導航或是缺乏個人化的體驗。
本文將深入探討新創公司在網站建置和產品開發過程中，最常犯的五大使用者體驗錯誤，
並提供具體的策略與建議，幫助您的新創事業在 2024 年的數位浪潮中穩健前行，避免不必要的試錯成本。
錯誤一：忽略網站載入速度與效能 (Performance)
在數位世界中，速度就是金錢。對於新創公司而言，網站載入速度不僅影響用戶的第一印象，
更是 SEO 優化的關鍵因素。Google 在 2021 年將「Core Web Vitals」（核心網頁指標）納入排名考量，
到了 2024 年，這些指標的權重只增不減。
具體錯誤表現：
- 圖片未優化：使用未壓縮、高解析度的圖片，尤其是在首頁或產品頁面，導致載入時間過長。
- 過多的第三方腳本：為了追求功能豐富，新創公司常會嵌入過多的追蹤碼、廣告或分析工具，
這些腳本會嚴重拖慢頁面渲染速度。 - 伺服器響應時間慢：選擇了不適合或效能低下的主機服務，導致伺服器處理請求的時間過長。
避免策略與實用建議：
- 優化圖片與資源：使用 WebP 或 AVIF 等現代圖片格式，並利用工具進行壓縮。
對於非首屏內容，採用**延遲載入（Lazy Loading）**技術。
- 精簡程式碼：最小化（Minify）HTML、CSS 和 JavaScript 文件，
移除不必要的程式碼和註釋。 - 利用 CDN：使用內容傳遞網路（CDN）將網站內容分發到全球多個伺服器，
讓用戶能從最近的節點獲取數據，顯著提升載入速度。 - 定期監測 Core Web Vitals：使用 Google PageSpeed Insights 或 Lighthouse 等工具，
定期檢查 LCP（最大內容繪製）、FID（首次輸入延遲）和 CLS（累積版面配置位移）等指標，
確保網站效能符合 2024 年的標準。
錯誤二：缺乏以使用者為中心的設計思維 (User-Centricity)
許多新創公司因過度熱衷於自己的產品或技術，而陷入「產品中心主義」的陷阱。
他們設計的網站或應用程式，往往是為了展示技術的強大，而非解決用戶的實際問題。
具體錯誤表現：
- 假設用戶需求：未進行任何用戶研究，僅憑內部人員的猜測來決定功能和流程。
- 複雜的註冊/購買流程：要求用戶填寫過多不必要的資訊，或設計了多個步驟的轉換漏斗，
導致用戶在半途放棄。 - 專業術語過多：在文案中大量使用行業術語或技術詞彙，讓目標受眾（尤其是非專業人士）感到困惑。
避免策略與實用建議：
- 建立用戶畫像（Persona）：在網站建置初期，投入時間定義目標用戶的特徵、動機和痛點。設計決策應始終以這些畫像為依據。
- 進行可用性測試（Usability Testing）：即使是小規模的新創公司，也應定期邀請真實用戶來測試網站的原型或 Beta 版本。
觀察他們如何與產品互動，找出設計中的盲點。 - 簡化與聚焦：新創產品應專注於解決一個核心問題。網站的設計和文案應簡潔明瞭，確保用戶在 5 秒內就能理解您的產品是什麼、能為他們做什麼。
錯誤三：導航與資訊架構混亂 (Information Architecture)
一個清晰、直覺的導航系統是網站的骨架。
對於新創公司來說，隨著產品功能的快速迭代，
資訊架構很容易變得臃腫和混亂，這會嚴重損害用戶體驗。
具體錯誤表現：
- 導航層級過深：用戶需要點擊超過三次才能找到核心資訊或完成主要任務。
- 術語不一致：在不同頁面或導航欄中使用不同的詞彙來描述相同的功能或內容。
- 行動呼籲（CTA）不明確：頁面上有多個競爭的 CTA，或 CTA 的位置、顏色、文案不夠突出，
讓用戶不知道下一步該做什麼。
避免策略與實用建議：
- 卡片分類法（Card Sorting）：利用此方法來了解用戶如何對您的內容進行分類，從而設計出符合用戶心智模型的資訊架構。
- 遵循一致性原則：保持網站整體設計、排版、顏色和互動模式的一致性。這不僅適用於 UI 元素，
也適用於文案風格。 - 優化 CTA：確保每個頁面都有一個明確且單一的主要 CTA。使用高對比度的顏色和動詞來撰寫文案（例如：「立即開始免費試用」、「了解更多」）。
錯誤四：未能有效整合 AI/新興技術 (AI Integration in 2024)
2024 年的 UX 趨勢中，AI 扮演了核心角色。新創公司若未能有效利用 AI 提升用戶體驗，
將錯失競爭優勢；但若整合不當，則會帶來新的 UX 災難。
具體錯誤表現：
- 生硬的 AI 聊天機器人：為了趕潮流而部署的 AI 聊天機器人，無法理解複雜的查詢，且回應生硬、缺乏人性，
反而讓用戶感到沮喪。 - 過度自動化導致缺乏人情味：將所有客戶服務流程都交給 AI，導致用戶在需要緊急或複雜協助時，
找不到真人客服。 - 個人化體驗不足：擁有大量用戶數據，卻未能利用 AI 進行有效的內容推薦或介面調整，
提供「千人一面」的體驗。
避免策略與實用建議：
- AI 應作為輔助而非替代：將 AI 用於自動化重複性任務（例如：常見問題解答、數據分析），
讓真人客服能專注於高價值、複雜的用戶問題。 - 設計「人機協作」的流程：確保用戶隨時可以從 AI 介面無縫切換到真人客服。這在處理敏感或複雜問題時尤為重要。
- 利用 AI 實現深度個人化：利用機器學習分析用戶行為，提供高度相關的產品推薦、個人化的內容排序，
甚至根據用戶的習慣調整介面佈局。這才是 2024 年 UX 創新的核心。
錯誤五：輕忽行動裝置響應式設計 (Mobile-First)
儘管「響應式設計」已是老生常談，但在資源緊張的新創公司中，仍有許多人將其視為次要任務，
導致行動裝置上的體驗大打折扣。
具體錯誤表現：
- 桌面版內容直接縮小：在手機上，文字過小、按鈕難以點擊，或需要橫向滾動才能查看完整內容。
- 行動版功能受限：行動版網站缺少桌面版的核心功能，迫使用戶切換到電腦才能完成任務。
- 觸控目標過小或過近：根據 Fitts' Law，觸控目標（如按鈕、連結）必須足夠大且間隔適當，
才能避免誤觸。許多新創網站未能遵守這一基本原則。
避免策略與實用建議：
- 實施 Mobile-First 設計：從最小的螢幕開始設計，確保核心功能和內容在行動裝置上優先呈現。
然後再逐步擴展到平板和桌面。 - 優化觸控互動：確保所有可點擊的元素（按鈕、連結）至少有 48x48 像素的觸控區域，
並保持足夠的間距。 - 簡化行動版導航：使用漢堡選單或底部導航欄等標準模式，並確保最重要的功能（例如：登入、購物車、主要 CTA）易於單手操作。
結論：以 UX 驅動成長，迎接 2024 挑戰
對於新創公司而言，使用者體驗不再是錦上添花，而是決定產品能否在市場上立足的基石。
在 2024 年這個充滿變革的時代，成功的新創公司必須將 UX 視為一種持續的投資，
而非一次性的網站建置任務。
避免上述五大錯誤，意味著您的公司能夠：
- 提升轉換率：透過優化速度和流程，減少用戶流失。
- 強化品牌忠誠度：提供流暢、愉悅的體驗，建立用戶信任。
- 贏得 SEO 優勢：符合 Google 的效能標準，獲得更高的搜尋排名。
從今天起，將「以用戶為中心」的思維融入您的每一次決策中。定期傾聽用戶聲音、持續迭代優化，
您的新創事業將能以卓越的 使用者體驗，在激烈的市場競爭中脫穎而出。
關鍵字： 新創公司、使用者體驗、UX、網站建置、錯誤避免、2024、SEO、AI 整合、Mobile-First
參考資料：[1] Google Search Central. (2021). Introducing Core Web Vitals.[2] Nielsen Norman Group. (2023). UX Trends for 2024.[3] Fitts, P. M. (1954). The information capacity of the human motor system in controlling the amplitude of movement. Journal of Experimental Psychology, 47(6), 381–391.[4] Cloud Interactive. (2024). 2024年8個你不可不知的UX/UI 設計趨勢。[5] Emma UI/UX Design. (2024). 2024 設計師該何去何從? AI 時代下的趨勢及產品設計師的必備技能。